Mesmo sendo usado com frequência, o termo SLA, “Service Level Agreement”, ou em português ANS, Acordo de Nível de Serviço, não tem seu conceito totalmente compreendido.  

O SLA ou ANS é um contrato entre o prestador de serviços e o cliente.

Nele o serviço é descrito detalhadamente, indicando também como eles serão avaliados, seus respectivos valores e as responsabilidades e regras estabelecidas entre a empresa e o prestador.

Esse tipo de acordo se faz necessário por não se tratar de um produto concreto, e sim de um serviço que facilita a realização de um objetivo.

Além disso, o descumprimento do acordo pode gerar multa.

Ele também facilita para que a avaliação do serviço seja abrangente, não a limitando apenas a alguns fatores.    

A R2S preza pela transparência e eficácia em qualquer procedimento e serviço realizado.

 

Fonte: http://bit.ly/SLAANS